当你走进银行，选择了某一种存款凭证，填入相关的内容并交给银行工作人员之后，即是发出了“要约”。银行受理该凭证并据此接受了存款、签发存单（存折）的行为即为“承诺”。储户一旦拿到存单（存折）后，双方的债权债务关系便宣告成立，同时也都应承担相应的义务。储户一旦与银行发生纠纷，该怎样来维护自己的正当权益呢？

　　当存款数额大小写不一致时

　　吴先生到某银行存款，银行开出一张大写为玖千元、小写为９００元的定期储蓄存单，当时吴先生和银行工作人员都未注意到这一差错。当一年后存单到期，吴先生手拿存单去银行取款时，银行工作人员以工作疏漏、错将“玖百元”写为“玖千元”为由，只付给吴先生９００元本金及其利息。吴先生则坚决要求按照存单大写玖千元金额兑付本息，在与银行几经交涉未果的情况下，只得向法律求助。法院依法受理后认为：由于银行工作人员的疏忽，造成吴先生存单上存款数额大、小写不一致，且事后又未更正，中国人民银行对此曾有明确规定：“如果储户手持的存单大写小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如大写金额大于小写金额，则按大写金额兑付；如果小写金额大于大写金额，则应按小写金额兑付。”据此规定，法院判决银行支付吴先生９０００元本息。

　　当存款被人冒领时

　　小王的家中被盗，存折被盗贼偷走。小王发现后及时去银行挂失，小王由于当时心情焦急，忘了随身带上身份证。银行工作人员要求他回去取身份证，再回来办理正式挂失手续。此时银行业务十分繁忙，银行工作人员未腾出手来为小王先办理口头挂失。当小王拿着身份证再次回到银行，银行工作人员腾出手来办理挂失手续时，发现小王一笔１０００元的存款在几分钟前已被人从另一窗口冒领。银行工作人员要求小王取身份证办理挂失手续并没有错，错就错在当时没有放下手头正常业务，立即先为小王办理口头挂失手续，致使小王的存款被人冒领。按照《储蓄管理条例》规定：储户遗失存单，在特殊情况下可以用口头或者函电形式申请挂失。小王存款被人冒领系银行工作人员失误所致，应由银行负责赔偿。

　　郭大娘在银行存款２０００元，她在储蓄凭条上既未留印鉴，也未设置密码。时隔不久，郭大娘不慎将存折丢失，当她到银行挂失时，发现存款已被人支走。陪同郭大娘前去挂失的女儿，发现支取人在支取存款的原始凭证上将其姓名写错，把“郭”字写成了“敦”。于是一纸诉状将银行告上了法庭。法院裁定：郭大娘丢失存折应承担一定责任，而银行工作人员马虎未能认真审核也应承担一定责任，判决银行赔付郭大娘１０００元本金及利息。

　　当密码未起到作用时

　　辛大爷的活期存折上原有１２００元，这次他又存入３００元。当他在填写存款凭证时，问银行工作人员：“我的存折原来没有密码，现在能加密吗？”银行工作人员回答：“可以。”辛大爷便在存款凭证密码栏内写下了几个数字。后来辛大爷不小心将存折丢失，当他去银行挂失时，得知由于银行底帐上因没有他预留的密码，因而存款已被人冒领去１４００元，仅剩下１００元。辛大爷要求银行赔偿损失，而银行却提出：依据该上级行的规定，储户要求更换和补留密码时，必须填写中途加密申请书，出示本人证件，并由工作人员在存折上加盖“凭密码支取”章后方为有效。银行以该储户的加密行为不符合上级行规定、为无效行为为由而拒不赔偿。辛大爷只得要求法律主持公道。法院审理后认为，银行办理加密手续的有关规定，只是银行内部的规定，储户并不了解。当辛大爷存款时，已在存款凭证“是否有密码”一栏处写下了密码数字，这说明储户明确表示了加密的要求，银行工作人员未表示任何异议而为他办理了存款手续，应视为银行已接受了储户的加密要求，存款加密合同成立。银行未在底帐上注明密码、又未告知储户如何办理中途加密手续，银行对此应负全部责任。

　　当存折内容与底帐记载不一致时

　　刘女士到银行存款２００００元，当把填好的凭证和钱一同递进营业柜台后，经银行工作人员清点说是少１００元，刘女士又亲自清点后确认少１００元，便补上１００元存入银行。几个月后刘女士前去取钱时，银行以“该存折未加盖复合员的私章，银行内部帐薄上该业务已注销，微机监督上无该业务记载”为由而拒付，刘女士不得不对簿公堂。在法庭上银行称“那天刘女士存钱时，接柜员没发现差错，复核员在复核时发现少１００元，刘女士与经办人员发生口角，最后表示不存钱了。银行工作人员就把帐从微机里注销了，退还了现金及活期存款折，但存折上已由接柜员填写的２００００元数字忘了注销。”法院查明：刘女士的存折未加盖复核员的私章，只有接柜员的私章和她填写的２００００元数字，银行内部帐薄及微机均无该业务记载。双方对是否真正存钱争论不休而又不能更多举证。法院认为：储户用活期存折存款，应视为对合同中金额条款变更，这变更必须采取书面形式，书面变更原则要求必须在储户存折上变动，因为只有储户的存折才是储户与银行之间债权关系最直接的凭证。银行的内部冲销活动，对储户并不发生法律上的约束力。当储户持有的存折上的记载与银行内部记载不一致时，应以存折所记载的内容为准。最后银行执行法院的判决，支付了刘女士２００００元本息并承担了诉讼费用。

　　当银行延误支付时间时

　　吕先生由于经商的原因，经常与银行打交道。这天他又去银行取款，当银行工作人员打开电脑查阅吕先生的账户时，发现他的账户上只剩下了２００００元，其余的２５万元存款不翼而飞了。经过三个月的紧张侦破，公安局终于查明，是该银行职员李某利用职务之便，窃取了吕先生的密码，又偷刻了储蓄专用印章，并伪造了一份通存通兑存折，先后分三次从别的营业网点盗支吕先生的存款２５万元。破案后，银行支付了吕先生２５万元存款的本金及利息。但吕先生认为银行既然有“误您一分钟，赔您一元钱”的承诺，还应该按照承诺赔付自己遭受的经济损失。银行却认为事出有因，拒绝按服务承诺赔偿。于是吕先生提起诉讼，要求银行按其服务承诺支付其延误１１２天零１小时４０分钟时间的赔偿费。

　　法院审理后认为：银行向储户承诺的“误您一分钟，赔您一元钱”应系存款合同关系的组成部分，具有法律效力。银行疏于防范，致使储户存款被盗，未能按时支付储户存款，银行理应承担责任。故判决银行支付储户延误支付时间赔偿费２１６００元、精神损害赔偿费５０００元。

　　当虚假承诺给您带来损失时

　　Ａ市的于先生到Ｂ市订购了两车木材，购销双方协议：于先生当即向供货方交付定金１００００元，余款在次日交货时一次性付清。于先生在由Ｂ市返回Ａ市时，路经Ａ市某银行营业部门口，发现张贴一内容为：“到本银行各储蓄所办理活期存折或储蓄卡，就可以在全省本银行系统内各储蓄所办理‘通存通兑’业务”的公告。经询问营业部工作人员得知情况确实属实后，于先生即将自己准备好的９万元提货款存入该营业部。第二天上午，于先生由Ａ市到Ｂ市提货，当与供货方一同到银行取款时，方知Ａ市那家银行营业部尚未与全省联网，因此在Ａ市存的款在Ｂ市无法取出。于是供货方便以于先生违约为由，拒绝交付木材和返还１００００元定金。于先生一气之下，以发布虚假广告，欺诈顾客，造成当事人重大经济损失为由，将Ａ市某银行营业部告上法庭。

　　法院审理后认为：Ａ市某银行营业部明知本省范围内尚未联网，不能办理通存通兑业务，却发布虚假广告，造成储户重大经济损失，依法判决Ａ市某银行赔偿于先生经济损失１００００元。